Algemene voorwaarden Connata BV
IT dienstverlening voor zakelijke klanten en consumenten
Versie 5 november 2026
Deze voorwaarden regelen de afspraken over de diensten van Connata B.V. Hoofdstuk A bevat de algemene regels. De hoofdstukken B tot en met F gelden voor de betreffende diensten. Voor consumenten geldt daarnaast hoofdstuk G; bij tegenstrijdigheid gaat dat hoofdstuk voor. De bijlage bevat een modelformulier voor herroeping.
A Algemene bepalingen
Artikel 1 Begrippen en toepasselijkheid
1.1 Connata: Connata B.V., gevestigd te Apeldoorn, kantoorhoudend aan Linie 528, 2e etage, 7325 DZ Apeldoorn, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 68868162. E-mail: info@connata.nl. Telefoon: 085 0656 761. Website: www.connata.nl.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Connata een overeenkomst sluit. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Zakelijke klant: iedere andere klant. Een betaling door een werkgever maakt een overeenkomst die een consument zelf sluit niet automatisch tot een zakelijke overeenkomst.
1.3 Overeenkomst: de afspraken over een of meer diensten, inclusief het geaccepteerde aanbod, de opdrachtomschrijving en toepasselijke bijlagen. Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder e-mail, mits de inhoud kan worden opgeslagen en gereproduceerd. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen. Kantooruren: 09.00 tot 17.00 uur op werkdagen, Nederlandse tijd, tenzij in het aanbod andere uren zijn vermeld.
1.4 Diensten: softwareontwikkeling, mobiele apps, software als dienst (SaaS), waaronder StoringsMelder.nl, Easymap en MarketingMax, hosting en onderhoud voor deze diensten, advies, CISO-diensten, audits, beveiligingsonderzoek, inzet van ICT-professionals en trainingen. Een dienst wordt alleen geleverd voor zover overeengekomen. Deze voorwaarden vormen geen zelfstandig aanbod om alle genoemde diensten te leveren.
1.5 Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten van Connata indien zij vóór of bij het sluiten daarvan van toepassing zijn verklaard en ter beschikking zijn gesteld. Zij gelden ook voor aanvullende opdrachten waarvoor hun toepasselijkheid is overeengekomen. Voor dienstverlening door een andere rechtspersoon gelden zij niet alleen omdat die rechtspersoon aan Connata is gelieerd.
1.6 De algemene bepalingen gelden samen met de hoofdstukken over de afgenomen diensten. Hoofdstuk G gaat voor bij iedere overeenkomst met een consument. Bepalingen die uitdrukkelijk uitsluitend zakelijke klanten betreffen, gelden niet voor consumenten. Dwingend recht blijft altijd van toepassing.
Artikel 2 Contractdocumenten en totstandkoming
2.1 Een aanbod is 30 dagen geldig, tenzij daarin een andere geldigheidsduur staat. Kennelijke verschrijvingen of fouten binden Connata niet indien de klant redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een vergissing.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand door tijdige, ongewijzigde aanvaarding van een voldoende bepaald aanbod per e-mail of op een andere afgesproken wijze. Bij een online abonnement geldt de betaling als aanvaarding van het vooraf getoonde aanbod. De klant krijgt een bevestiging en de toepasselijke voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail als bijlage. Voor consumenten gelden aanvullend artikel 27 en 28.
2.3 Een gratis proefperiode vormt geen aanvaarding van een betaald abonnement. Voor een betaald abonnement is een afzonderlijke aanvaarding van het betaalde aanbod nodig. Een vrijblijvende aanvraag, kennismaking of offerteaanvraag verplicht de klant niet tot afname.
2.4 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: dwingend recht, hoofdstuk G voor consumenten, uitdrukkelijk overeengekomen afwijkingen in de overeenkomst, de dienstspecifieke hoofdstukken en vervolgens hoofdstuk A. Een verwerkersovereenkomst gaat voor ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens. Een afzonderlijke SLA gaat voor ten aanzien van de daarin geregelde serviceniveaus. Een afwijking geldt alleen voor de betreffende overeenkomst.
2.5 Inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien een klant vooraf eigen voorwaarden van toepassing verklaart, moet vóór opdrachtverlening schriftelijk worden vastgelegd welke voorwaarden partijen aanvaarden. Het enkele opnemen van een verwijzing op een bestelling of factuur wijzigt de overeengekomen voorwaarden niet.
2.6 De klant staat in voor de bevoegdheid van degene die namens hem handelt. Bij twijfel mag Connata om bewijs van bevoegdheid vragen. Elektronische registraties en correspondentie mogen als bewijs worden gebruikt, met behoud van het recht op tegenbewijs en de wettelijke bewijsregels.
Artikel 3 Uitvoering en medewerking
3.1 Connata voert diensten zorgvuldig en vakbekwaam uit. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk is overeengekomen, geldt een inspanningsverplichting. Best effort betekent een redelijke professionele inspanning passend bij aard, omvang en vergoeding van de dienst; het neemt de verplichting tot deugdelijke uitvoering niet weg.
3.2 Connata bepaalt in beginsel zelf de werkwijze, planning en personele inzet en mag geschikte medewerkers en onderaannemers inschakelen. Connata blijft verantwoordelijk voor de nakoming van haar eigen contractuele verplichtingen. Voor subverwerkers gelden tevens de verwerkersovereenkomst en de AVG.
3.3 De klant verstrekt tijdig volledige en juiste informatie, besluiten, testgegevens, toegang en medewerking. De klant wijst zo nodig een bevoegde contactpersoon aan en zorgt voor rechtmatig gebruik van beschikbaar gestelde systemen, gegevens, software en materialen. Connata mag op verstrekte informatie vertrouwen, tenzij nader onderzoek redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
3.4 De klant is verantwoordelijk voor zijn bedrijfsprocessen, de geschiktheid van de gekozen dienst voor zijn beoogde toepassing en eigen apparatuur en verbindingen, met inachtneming van het advies en de toezeggingen van Connata. Connata informeert over relevante technische randvoorwaarden die haar bekend zijn. Een klantverantwoordelijkheid heft een overeengekomen adviesplicht van Connata niet op.
3.5 Indien de klant niet tijdig meewerkt, mag Connata de planning redelijk aanpassen en het betrokken werk na waarschuwing opschorten. Aan een zakelijke klant mogen aantoonbare extra werkzaamheden en redelijk gemaakte kosten worden doorberekend. Voor consumenten worden extra kosten vooraf uitdrukkelijk overeengekomen, behoudens een andere wettelijke grondslag.
3.6 Termijnen zijn voor zakelijke klanten streefdata, tenzij uitdrukkelijk als fataal overeengekomen. Vertraging wordt zo spoedig mogelijk gemeld. Voor zover de wet een ingebrekestelling verlangt, moet de klant Connata schriftelijk een redelijke hersteltermijn geven. Een overeengekomen fatale termijn en situaties waarin nakoming blijvend onmogelijk is, worden hierdoor niet terzijde gesteld.
Artikel 4 Prijzen en wijzigingen
4.1 Zakelijke prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen. Aan consumenten worden vóór het sluiten van de overeenkomst de totale prijzen inclusief btw en onvermijdbare kosten getoond. Reis-, verblijf-, licentie- en andere bijkomende kosten worden alleen afzonderlijk berekend indien vooraf overeengekomen of wettelijk toegestaan.
4.2 De prijsgrondslag staat in het aanbod. Zonder afspraak over een vaste prijs werkt Connata op basis van de vooraf overeengekomen tarieven en werkelijk bestede tijd. Een raming of begroting is geen vaste prijs of prijsplafond. Connata waarschuwt tijdig voor een voorzienbare wezenlijke overschrijding en bespreekt de vervolgaanpak.
4.3 Werk buiten de overeengekomen omvang is meerwerk. Connata licht de gevolgen voor prijs en planning toe. Voor zakelijke klanten is ook een schriftelijk verzoek of akkoord van de aangewezen contactpersoon voldoende om meerwerk op de overeengekomen tariefbasis te laten uitvoeren. Voor consumenten is vooraf uitdrukkelijke instemming met het meerwerk en de extra prijs of berekeningswijze vereist. Stilzwijgen is geen instemming.
4.4 Connata mag tarieven voor doorlopende diensten eenmaal per twaalf maanden indexeren, voor het eerst nadat twaalf maanden zijn verstreken sinds aanvang. De verhoging is maximaal de positieve procentuele stijging van de CBS-consumentenprijsindex alle huishoudens over de laatst beschikbare maand ten opzichte van dezelfde maand een jaar eerder. Bij een negatieve of nulmutatie blijven de tarieven gelijk. Connata kondigt de indexering ten minste één maand vooraf aan en verstrekt de berekening op verzoek.
4.5 Voor zakelijke klanten mag Connata daarnaast aantoonbare stijgingen van rechtstreeks relevante kosten, zoals hosting-, licentie-, AI- en personeelskosten, evenredig doorberekenen zonder dubbele vergoeding van reeds geïndexeerde kosten. Dit wordt ten minste één maand vooraf gemotiveerd aangekondigd. Bij een verhoging boven de indexering mag de zakelijke klant de betreffende doorlopende dienst kosteloos beëindigen per ingangsdatum van de verhoging. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.
4.6 Voor consumenten geldt de afzonderlijke prijs- en wijzigingsregeling van artikel 30. Een vaste projectprijs wordt niet eenzijdig verhoogd, behalve voor overeengekomen meerwerk of voor zover de wet dat toelaat. Een tariefwijziging wijzigt niet met terugwerkende kracht de prijs van reeds geleverde prestaties.
Artikel 5 Facturatie en betaling
5.1 Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Abonnementen worden maandelijks vooruit gefactureerd, of jaarlijks vooruit indien de klant voor die optie kiest. De facturatiefrequentie verandert de overeengekomen looptijd niet.
5.2 Connata mag in het aanbod een voorschot, termijnbetalingen of vooruitbetaling bedingen. Een aanvullende zekerheid of vooruitbetaling tijdens een zakelijke overeenkomst mag alleen worden gevraagd indien concrete omstandigheden redelijke twijfel geven over de betalingscapaciteit van de klant. De maatregel moet evenredig zijn.
5.3 Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment zijn de wettelijke handelsrente, voor zover toepasselijk, en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De incassokosten bedragen 15% van de achterstand met een minimum van € 40, tenzij dwingend recht anders bepaalt; buitensporige of dubbel berekende kosten worden niet in rekening gebracht.
5.4 Een consument is wettelijke rente verschuldigd nadat verzuim volgens de wet is ingetreden. Buitengerechtelijke incassokosten zijn pas verschuldigd na een correcte kosteloze veertiendagenbrief en binnen de wettelijke maxima. De termijn begint op de dag na ontvangst van die aanmaning. De brief vermeldt de gevolgen en het bedrag van de incassokosten.
5.5 Een zakelijke klant mag niet verrekenen of betaling opschorten, tenzij de vordering van die klant door Connata schriftelijk is erkend of onherroepelijk is vastgesteld. Een consument behoudt zijn wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten. Een factuurbezwaar schort de betalingsplicht van het niet-betwiste deel niet op.
5.6 Bij een opeisbare betalingsachterstand mag Connata na schriftelijke waarschuwing en een redelijke betaaltermijn de betrokken dienstverlening evenredig beperken of opschorten. Connata weegt de gevolgen af en laat de maatregel niet verder gaan dan nodig. Wettelijke rechten op gegevens, herroeping, overstappen of ontbinding worden niet afhankelijk gemaakt van betaling van een betwiste factuur.
Artikel 6 Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
6.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Connata ontwikkelde of verstrekte software, broncode, ontwerpen, methoden, modellen, documentatie, lesmateriaal en herbruikbare onderdelen blijven bij Connata of haar licentiegevers. Betaling of oplevering draagt deze rechten niet over. Overdracht kan uitsluitend door een uitdrukkelijke schriftelijke akte.
6.2 Na betaling van de daarvoor verschuldigde vergoeding krijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel, aantal gebruikers, toepassingsgebied en de overeengekomen duur. Voor SaaS eindigt dit recht bij het einde van het abonnement, met behoud van noodzakelijke toegang voor wettelijke export- en overstaprechten. Voor een eenmalig betaalde maatwerklicentie geldt het gebruiksrecht voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Het gebruiksrecht omvat intern gebruik door de klant en, waar de overeengekomen dienst dat beoogt, gebruik door diens toegelaten medewerkers, relaties of eindgebruikers. Publicatie van een voor publiek gebruik ontwikkelde app of website valt binnen het overeengekomen doel. De klant mag de software niet zelfstandig doorverkopen, verhuren, sublicentiëren of commercieel exploiteren buiten dat doel zonder schriftelijke toestemming.
6.4 Broncode, ontwikkelomgevingen en technische beheertoegang worden alleen verstrekt indien dat uitdrukkelijk is overeengekomen. Wettelijke rechten voor rechtmatige gebruikers, waaronder toegestane back-ups, foutcorrectie en interoperabiliteit, blijven onverlet. Aanduidingen van rechthebbenden mogen niet worden verwijderd.
6.5 Connata mag algemene kennis, technieken en niet-klantspecifieke onderdelen hergebruiken. Daarbij worden geen vertrouwelijke gegevens, persoonsgegevens of materialen van de klant openbaar gemaakt of in strijd met de overeenkomst gebruikt.
6.6 Rechten op reeds bestaande klantmaterialen en klantgegevens blijven bij de klant of de betreffende rechthebbenden. De klant verleent Connata alleen de gebruiksrechten die nodig zijn voor uitvoering van de overeenkomst. Voor AI-uitvoer geldt artikel 19; de eigendom van de onderliggende software betekent niet dat alle klantinhoud of gegenereerde uitvoer eigendom van Connata wordt.
6.7 Voor open-sourcesoftware en software van derden gelden de daarvoor geldende licenties, die vóór contractsluiting beschikbaar worden gesteld voor zover zij het gebruik door de klant bepalen. Zij geven de klant eventuele aanvullende rechten en beperken niet de dwingendrechtelijke verplichtingen van Connata jegens consumenten.
6.8 Een zakelijke klant vrijwaart Connata voor aanspraken van derden wegens een toerekenbare inbreuk door door die klant aangeleverd materiaal of opgelegde instructies. Connata meldt een aanspraak tijdig, laat de klant redelijk meewerken aan het verweer en treft geen schikking ten laste van die klant zonder diens toestemming. De vrijwaring geldt niet voor het aandeel van Connata in de oorzaak.
Artikel 7 Geheimhouding en persoonsgegevens
7.1 Partijen houden informatie geheim waarvan het vertrouwelijke karakter is aangegeven of redelijkerwijs kenbaar is. Gebruik is beperkt tot uitvoering van de overeenkomst. Zij leggen een passende geheimhoudingsplicht op aan ingeschakelde personen en beperken toegang tot wie die nodig heeft.
7.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor rechtmatig openbare, zelfstandig ontwikkelde of rechtmatig van derden verkregen informatie, of voor wettelijk verplichte verstrekking. Bij verplichte verstrekking wordt de andere partij, voor zover toegestaan, vooraf geïnformeerd. De verplichting duurt vijf jaar na beëindiging voort en voor bedrijfsgeheimen zolang deze als zodanig beschermd zijn; wettelijke privacyverplichtingen blijven daarnaast gelden.
7.3 Voor eigen klantenadministratie, facturatie en vergelijkbare eigen doeleinden verwerkt Connata persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke volgens haar privacyinformatie. Indien Connata namens de klant persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG. Deze algemene voorwaarden vervangen die overeenkomst niet en vormen geen algemene toestemming voor ieder gebruik of iedere doorgifte.
7.4 De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, doelbinding, juistheid en noodzakelijkheid van de persoonsgegevens die hij laat verwerken, voor zijn informatieplicht en voor rechtmatige instructies. Connata blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke verplichtingen, passende beveiliging, rechtmatige inzet van subverwerkers en het signaleren van kennelijk onrechtmatige instructies.
7.5 Een beveiligingsincident of mogelijk datalek wordt onverwijld aan de andere partij gemeld voor zover relevant voor de samenwerking. Voor meldtermijnen, ondersteuning, bewaartermijnen, audits en afhandeling van verzoeken van betrokkenen gelden de verwerkersovereenkomst en de wet. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt de rechten van betrokkenen of de bevoegdheden van toezichthouders.
7.6 Partijen spreken vooraf af welke categorieën persoonsgegevens worden verwerkt en welke maatregelen en doorgiftewaarborgen nodig zijn. Voor de bijzondere risico’s bij AI-diensten geldt tevens artikel 19. Informatie over de verwerking mag niet worden vervangen door alleen een verwijzing naar de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
Artikel 8 Aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten
8.1 Dit artikel geldt uitsluitend voor zakelijke klanten. Voor consumenten geldt artikel 31. Connata is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, binnen de grenzen van dit artikel. Waar vereist, ontstaat aansprakelijkheid pas na een voldoende gespecificeerde schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn.
8.2 Voor directe vermogensschade is de totale aansprakelijkheid per opdracht beperkt tot de voor die opdracht overeengekomen vergoeding exclusief btw, met een maximum van € 500.000. Bij een doorlopende overeenkomst is de grens de vergoeding voor de betreffende dienst over de twaalf maanden voorafgaand aan de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis. Bestaat die overeenkomst korter, dan geldt de vergoeding over de eerste twaalf contractmaanden, of over de kortere overeengekomen totale duur.
8.3 De grens uit het vorige lid geldt voor alle samenhangende gebeurtenissen gezamenlijk. Bij doorlopende overeenkomsten geldt dezelfde grens tevens als totaalmaximum voor gebeurtenissen in één contractjaar. Voor een afzonderlijke, kosteloze proefdienst zonder betaalde opdracht bedraagt de grens voor directe vermogensschade € 1.000.
8.4 Directe schade omvat uitsluitend redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, redelijke kosten om een tekortkoming te herstellen voor zover Connata daarvoor verantwoordelijk is, redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade en overige rechtstreeks geleden vermogensschade. Redelijke kosten van herstel van gegevens uit beschikbare back-ups kunnen hieronder vallen indien Connata toerekenbaar tekortschiet in haar overeengekomen back-upverplichtingen.
8.5 Uitgesloten zijn gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, gemiste kansen, schade door bedrijfsstagnatie, aanspraken van afnemers van de klant en andere indirecte of gevolgschade. De economische waarde van verloren gegevens en kosten van volledige reconstructie zonder beschikbare back-up zijn uitgesloten. Deze uitsluitingen nemen de overeengekomen herstel- en exportverplichtingen niet weg.
8.6 Voor overlijden, lichamelijk letsel en fysieke beschadiging van zaken geldt, in plaats van de financiële grens in lid 2 en 3, een grens van € 1.000.000 per gebeurtenis en voor samenhangende gebeurtenissen gezamenlijk. De aanspraak op vergoeding is niet uitsluitend afhankelijk van een uitkering door een verzekeraar. De verzekerde bedragen vormen geen garantie dat een concrete schade is gedekt.
8.7 De beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Connata of haar bedrijfsleiding, en evenmin voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. Zij beperken geen aansprakelijkheid jegens betrokkenen op grond van artikel 82 AVG. Een eventuele interne verdeling van een AVG-schadeclaim wordt slechts toegepast voor zover wettelijk toegestaan en naar ieders verantwoordelijkheid.
8.8 De klant beperkt schade redelijkerwijs en meldt een schadegeval zo spoedig mogelijk. Een te late melding leidt alleen tot vermindering van vergoeding voor zover Connata daardoor daadwerkelijk is benadeeld. Een schadevordering vervalt twaalf maanden nadat de zakelijke klant bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij, tenzij de vordering binnen die termijn schriftelijk en gemotiveerd is ingesteld. De wettelijke verjaring blijft daarna van toepassing.
8.9 Deze bepalingen gelden ongeacht de juridische grondslag en kunnen tevens worden ingeroepen door bij de uitvoering betrokken medewerkers en hulppersonen als derdenbeding. Vorderingen worden niet onbeperkt vermenigvuldigd door dezelfde schade via verschillende personen, overeenkomsten of grondslagen in te dienen. Voor iedere afzonderlijke opdracht blijft de overeengekomen afbakening bepalend.
Artikel 9 Overmacht en verstoring
9.1 Van overmacht is sprake indien nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan de getroffen partij kan worden toegerekend en die volgens wet, overeenkomst of verkeersopvattingen niet voor haar rekening komt. Daaronder kunnen grootschalige stroom- of netwerkuitval, oorlog, overheidsmaatregelen en ernstige externe calamiteiten vallen.
9.2 Storingen bij leveranciers, cyberaanvallen, ziekte of personeelstekort zijn niet automatisch overmacht. Vereist blijft dat de gebeurtenis redelijkerwijs niet kon worden voorkomen of opgevangen met maatregelen die van de getroffen partij mochten worden verwacht. Gebrekkige beveiliging, onvoldoende onderhoud of betalingsonmacht van Connata leveren op zichzelf geen overmacht op.
9.3 De getroffen partij meldt de oorzaak en verwachte gevolgen zo spoedig mogelijk, beperkt de gevolgen en hervat de uitvoering zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover zij door de overmacht worden geraakt.
9.4 Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, of staat vast dat nakoming blijvend onmogelijk is, dan mag iedere partij het getroffen, nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen zonder vergoeding van gevolgschade. Prestaties die reeds zelfstandig bruikbaar zijn geleverd, worden naar verhouding afgerekend. Vooruitbetalingen voor definitief niet te leveren prestaties worden terugbetaald. Verdergaande wettelijke rechten van consumenten blijven gelden.
Artikel 10 Duur en einde van overeenkomsten
10.1 Een project eindigt na voltooiing, tenzij onderhoud of andere vervolgprestaties zijn overeengekomen. Voor SaaS geldt artikel 16. Andere doorlopende opdrachten, waaronder advies en personele inzet, gelden voor de overeengekomen duur en bij ontbreken daarvan voor onbepaalde tijd.
10.2 Een zakelijke overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door iedere partij schriftelijk worden opgezegd met één maand opzegtermijn. Een zakelijke opdracht voor bepaalde tijd of tot voltooiing is niet tussentijds regulier opzegbaar, tenzij anders overeengekomen. Artikel 7:408 lid 1 BW wordt voor deze zakelijke opdrachten in zoverre uitgesloten. Wettelijke ontbinding en de bijzondere SaaS-overstapregeling blijven mogelijk.
10.3 Stemt Connata in met tussentijdse beëindiging van een zakelijke vaste opdracht, dan zijn verricht werk, onvermijdbare verplichtingen en aantoonbaar verlies door gereserveerde capaciteit verschuldigd, verminderd met besparingen en redelijke vervangende inkomsten. De vergoeding is niet hoger dan het resterende overeengekomen bedrag. Voor trainingen geldt de specifieke annuleringsregeling van artikel 25.
10.4 Bij een voldoende ernstige tekortkoming kan de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden nadat, waar wettelijk vereist, een schriftelijke hersteltermijn zonder resultaat is verstreken. Bij een gedeeltelijke tekortkoming blijven de gevolgen evenredig. Een betwiste klacht rechtvaardigt niet zonder meer onmiddellijke beëindiging van alle diensten.
10.5 Bij faillissement, ontbinding van de rechtspersoon of definitieve staking van de onderneming van een zakelijke klant mag Connata beëindigen voor zover de wet dat toelaat. Wettelijke beperkingen, waaronder toepasselijke insolventie- en herstructureringsregels, blijven gelden.
10.6 Na beëindiging vervallen toekomstige gebruiksrechten voor zover deze aan de duur zijn gekoppeld. Partijen leveren vertrouwelijke informatie terug of verwijderen deze, behoudens wettelijke bewaarplichten, bewijsbewaring en de afspraken over back-ups en gegevensexport. Reeds opeisbare bedragen en bepalingen die naar hun aard voortduren blijven gelden. Voor consumenten geldt artikel 29.
Artikel 11 Klachten en geschillen
11.1 Klachten kunnen worden ingediend via info@connata.nl, met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens. Connata reageert binnen 14 dagen inhoudelijk of geeft binnen die termijn aan wanneer een inhoudelijke reactie volgt. Een klacht is geen voorwaarde om wettelijke rechten uit te oefenen of de rechter te benaderen.
11.2 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. De rechtskeuze ontneemt een consument geen bescherming van dwingend recht die volgens de toepasselijke verwijzingsregels geldt.
11.3 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, behoudens dwingende competentieregels. Connata mag ook de volgens de wet bevoegde rechter van de woonplaats van de zakelijke klant benaderen. Voor consumenten geldt uitsluitend de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.
11.4 Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand. Partijen bespreken zo nodig een rechtsgeldige vervanging. Een oneerlijk consumentenbeding wordt niet automatisch vervangen of teruggebracht tot wat maximaal toelaatbaar zou zijn.
B Software en mobiele apps
Artikel 12 Opdracht en ontwikkeling
12.1 Specificaties, functionaliteiten, ondersteunde platformen, koppelingen, verantwoordelijkheden en op te leveren onderdelen worden in de opdracht vastgelegd. Werk dat daarin niet is opgenomen, zoals datamigratie, conversie, broncodeoverdracht, hosting of structureel onderhoud, behoort niet automatisch tot de opdracht.
12.2 Bij een iteratieve of agile werkwijze worden prioriteiten en werkzaamheden per fase of sprint afgestemd. Een budget begrenst het beschikbare werk indien dat uitdrukkelijk zo is overeengekomen; het garandeert niet dat alle later gewenste functionaliteiten binnen dat budget worden gerealiseerd. Connata rapporteert redelijkerwijs over voortgang en budgetverbruik.
12.3 De klant verstrekt representatieve testgegevens en controleert de juistheid van te migreren gegevens. Partijen spreken vooraf af wie een back-up maakt en wie de migratie controleert. Connata mag geen destructieve conversie uitvoeren zonder de overeengekomen waarborgen en toestemming.
12.4 Wijzigingen in besturingssystemen, browsers, API’s, appstores of diensten van derden kunnen aanpassing vereisen. Connata informeert de klant over bekende relevante afhankelijkheden. Aanpassingen buiten de overeengekomen opdracht zijn meerwerk, behalve voor zover zij nodig zijn om een eigen tekortkoming te herstellen of uit wettelijke verplichtingen voortvloeien.
Artikel 13 Oplevering en acceptatie
13.1 Connata meldt schriftelijk wanneer een onderdeel gereed is voor acceptatie. De zakelijke klant krijgt 14 kalenderdagen om het aan de overeengekomen specificaties te toetsen en concrete, reproduceerbare tekortkomingen schriftelijk te melden. De melding beschrijft wat is getest, welke uitkomst werd verwacht en welke fout is opgetreden.
13.2 Voor zakelijke klanten geldt het onderdeel als geaccepteerd wanneer de testtermijn zonder gemotiveerde afwijzing verstrijkt, de klant schriftelijk accepteert of het onderdeel daadwerkelijk in productie neemt. Gebruik uitsluitend voor testen geldt niet als productiegebruik. Productiegebruik uit noodzaak tijdens een gemeld geschil geldt evenmin zonder meer als acceptatie.
13.3 Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, houden zakelijke acceptatie niet tegen. Connata herstelt gemelde toerekenbare gebreken binnen een redelijke termijn. Bij een ernstig gebrek volgt na herstel een nieuwe redelijke testmogelijkheid voor de getroffen onderdelen. Een afwijking van gewijzigde wensen is geen gebrek aan de oorspronkelijke oplevering.
13.4 Acceptatie bevrijdt Connata niet van verantwoordelijkheid voor verborgen gebreken of niet-nagekomen herstelafspraken. Voor consumenten geldt geen stilzwijgende acceptatie door het enkele verloop van 14 dagen, en vervallen wettelijke rechten niet door ingebruikname of betaling.
Artikel 14 Herstel en onderhoud
14.1 Connata herstelt bij zakelijke maatwerkopdrachten reproduceerbare afwijkingen van de overeengekomen specificaties die binnen 90 dagen na acceptatie worden gemeld kosteloos, voor zover de oorzaak aan Connata toerekenbaar is. Deze regeling beperkt niet de uitdrukkelijk overeengekomen prestaties, de aansprakelijkheidsregeling of wettelijke rechten. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsregeling van artikel 30.
14.2 Onderzoek en herstel van problemen door onoordeelkundig gebruik, onbevoegde wijzigingen, ondeugdelijke klantapparatuur of niet-ondersteunde software mogen op de overeengekomen tariefbasis worden berekend, voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt. Connata informeert vooraf over de te verwachten kosten. Voor consumenten is instemming met betaald onderzoek of herstel vereist.
14.3 Structureel onderhoud, functionele uitbreiding, ondersteuning van nieuwe platformversies en beschikbaarheidsafspraken worden afzonderlijk overeengekomen. Gedurende een lopend SaaS-abonnement geldt hoofdstuk C. Onderhoudsafspraken doen geen afbreuk aan verplichte beveiligingsupdates en andere dwingendrechtelijke verplichtingen.
Artikel 15 Mobiele apps en distributie
15.1 De opdracht vermeldt voor welke besturingssystemen, apparaten en distributiekanalen de app wordt ontwikkeld. Compatibiliteit met niet overeengekomen of toekomstige versies wordt niet gegarandeerd. Verplichte consumentenupdates en toegezegde ondersteuning blijven verschuldigd.
15.2 Toelating tot een appstore en het voortbestaan van externe platformfuncties worden door derden bepaald. Connata kan toelating niet garanderen, maar zorgt ervoor dat haar overeengekomen werkzaamheden voldoen aan de bij ontwikkeling bekende, toepasselijke eisen en herstelt eigen tekortkomingen. Gewijzigde platformeisen kunnen aanleiding geven tot meerwerk.
15.3 De klant verzorgt, tenzij anders overeengekomen, eigen ontwikkelaarsaccounts, platformabonnementen en de rechtmatigheid van de gepubliceerde inhoud. Connata levert de overeengekomen technische ondersteuning. Vergoedingen aan appstores en platformen zijn alleen inbegrepen indien dat in het aanbod staat.
C SaaS en AI
Artikel 16 Proefperiode en abonnement
16.1 Een proefperiode is kosteloos en duurt maximaal 14 dagen, overeenkomstig het aanbod. Zij eindigt automatisch zonder opzegging. Na afloop kan Connata een betaald aanbod doen. Zonder afzonderlijke aanvaarding ontstaat geen betalingsverplichting en geen betaald abonnement.
16.2 Een betaald abonnement heeft een eerste looptijd van twaalf maanden vanaf de overeengekomen activering. Daarna wordt het voor onbepaalde tijd voortgezet en kan de klant op ieder moment opzeggen met één maand opzegtermijn, zonder verplichting tot opzegging tegen een kalendermaandeinde.
16.3 De klant kan tijdens het eerste jaar al opzeggen tegen de einddatum. Een opzegging die uiterlijk op de laatste dag van de vaste periode wordt ontvangen, voorkomt de verlenging. Een later ontvangen opzegging beëindigt het voortgezette abonnement uiterlijk één maand na ontvangst.
16.4 Opzegging kan per e-mail naar info@connata.nl en via een beschikbare online opzegmogelijkheid. Consumenten kunnen tevens opzeggen op de wijze waarop zij de overeenkomst hebben gesloten. Connata bevestigt de ontvangst en einddatum. Een uitblijvende bevestiging maakt een ontvangen opzegging niet ongeldig.
16.5 Vooruitbetaalde bedragen voor perioden ná de geldige einddatum worden naar evenredigheid terugbetaald, in beginsel binnen 14 dagen na de eindafrekening. Jaarfacturatie creëert na het eerste jaar geen nieuwe minimumduur. Tijdens de vaste looptijd blijven wettelijke beëindigingsrechten en artikel 20 gelden.
16.6 Een kosteloze proefversie kan beperkte functies, capaciteit of ondersteuning hebben indien dat vooraf is vermeld. Gegevens uit een proefperiode worden niet automatisch naar een betaald product overgezet of direct gewist: de klant krijgt vóór afloop informatie over voortzetting, export en verwijdering. Artikel 20 is overeenkomstig van toepassing op de opvraagtermijn, voor zover er opgeslagen klantgegevens zijn.
Artikel 17 Accounts en toegelaten gebruik
17.1 De klant gebruikt de dienst binnen het overeengekomen aantal gebruikers, opslagvolume, AI-tegoed en andere vooraf meegedeelde grenzen. Aanvullend verbruik wordt alleen gefactureerd volgens vooraf overeengekomen tarieven en autorisaties. Een algemene verwijzing naar fair use is geen grond voor onverwachte kosten.
17.2 De klant beheert toegangsrechten zorgvuldig, houdt inlogmiddelen geheim, gebruikt beschikbare passende beveiligingsmaatregelen en meldt vermoed misbruik direct. Handelingen via een account worden niet onweerlegbaar aan de klant toegerekend; oorzaak, beveiliging en verwijtbaarheid blijven relevant.
17.3 De dienst mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige inhoud, inbreuk op rechten van derden, spam, misleiding, malware, ongeautoriseerde toegang of verstoring van systemen. De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn inhoud en instructies. Connata is niet verplicht alle inhoud vooraf te controleren.
17.4 Bij een concrete dreiging, ernstig misbruik of kennelijk onrechtmatige inhoud mag Connata noodzakelijke en evenredige maatregelen treffen, waaronder blokkering van betreffende inhoud of toegang. Connata informeert de klant en biedt gelegenheid tot herstel, tenzij spoed of een wettelijk verbod dat verhindert. Onbetwiste gegevens worden waar mogelijk veiliggesteld en wettelijke exportrechten blijven gerespecteerd.
Artikel 18 Hosting en continuïteit
18.1 De SaaS-producten worden gehost bij Leaseweb in Nederland. Back-ups worden opgeslagen in een datacenter in Duitsland. Dit beschrijft de hosting en back-upomgeving van Connata; externe AI-verwerking en andere expliciet overeengekomen koppelingen kunnen elders plaatsvinden en vallen onder artikel 19 en de privacyafspraken.
18.2 Connata spant zich in om de diensten beschikbaar en veilig te houden. Zonder afzonderlijke SLA worden geen beschikbaarheidspercentage, maximale reactietijd of gegarandeerde hersteltijd toegezegd. Ondersteuning vindt tijdens kantooruren plaats. Meldingen buiten kantooruren kunnen worden ingediend en worden tijdens kantooruren opgepakt, tenzij afzonderlijk een ruimere dienst is overeengekomen.
18.3 Connata maakt dagelijks back-ups van de door haar gehoste klantgegevens en bewaart deze twee maanden. Zij neemt passende maatregelen om back-ups te beveiligen en de bruikbaarheid daarvan periodiek te controleren. Bij een incident spant Connata zich in voor herstel uit een bruikbare back-up; herstel tot ieder willekeurig tijdstip en absoluut verliesvrije terugzetting zijn niet gegarandeerd.
18.4 De back-upvoorziening is bedoeld voor herstel bij incidenten en is geen afzonderlijk archiefproduct. De klant bewaart eigen bronbestanden en, waar redelijk en technisch beschikbaar, eigen exports van bedrijfskritische gegevens. Deze medewerking vervangt de back-upverplichtingen van Connata niet.
18.5 Noodzakelijk onderhoud kan leiden tot tijdelijke onderbreking. Planbaar onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd en op een moment met beperkte hinder uitgevoerd. Bij urgente beveiligingsrisico’s mag Connata direct ingrijpen en informeert zij zo spoedig mogelijk achteraf.
18.6 Connata mag technische onderdelen of leveranciers vervangen indien de wezenlijke overeengekomen functies behouden blijven en privacy- en beveiligingsverplichtingen worden nageleefd. Een wezenlijke verslechtering voor zakelijke klanten wordt tijdig aangekondigd met een kosteloos beëindigingsrecht per wijzigingsdatum. Voor consumenten geldt artikel 30. Wijzigingen van subverwerkers volgen de verwerkersovereenkomst.
Artikel 19 MarketingMax en andere AI-functies
19.1 MarketingMax kan generatieve AI inzetten via brokers en achterliggende modellen of aanbieders, waaronder OpenAI, Anthropic, xAI en DeepSeek. Beschikbare modellen kunnen wijzigen. De naam van een model zegt niet op zichzelf welke hostingpartij of verwerkingslocatie wordt gebruikt. Connata verstrekt relevante actuele informatie over de feitelijk gebruikte verwerkingsketen.
19.2 AI-uitvoer is een automatisch gegenereerd voorstel en kan onjuist, onvolledig, verouderd, discriminerend of vergelijkbaar met uitvoer voor anderen zijn. De klant controleert feiten, auteursrechten, privacy, reclameclaims en geschiktheid voordat hij uitvoer publiceert of gebruikt. Zonder afzonderlijke opdracht omvat de dienst geen inhoudelijke juridische of professionele verificatie en geen garantie op bereik, conversie of commerciële resultaten.
19.3 Bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens, BSN’s, wachtwoorden en andere gevoelige of strikt vertrouwelijke gegevens invoeren wordt uitdrukkelijk ontraden. De gebruiker is verantwoordelijk voor de keuze van zijn invoer en moet beschikken over een geldige grondslag, waar nodig een toepasselijke uitzondering voor bijzondere gegevens, en voldoende bevoegdheid. Ook zakelijke contactgegevens kunnen persoonsgegevens zijn.
19.4 De waarschuwing in het vorige lid vormt geen algemeen verbod, maar evenmin toestemming om iedere categorie gegevens via iedere AI-route te verwerken. De klant beperkt invoer tot wat noodzakelijk is en anonimiseert waar mogelijk. Indien de beoogde verwerking aanvullende waarborgen vereist, moet deze eerst met Connata worden afgestemd. Connata mag invoer beperken of verwerking opschorten wanneer rechtmatige of voldoende beveiligde verwerking niet kan worden gewaarborgd.
19.5 Connata blijft verantwoordelijk voor haar eigen AVG-verplichtingen en de afspraken als verwerker. Voordat persoonsgegevens via AI worden verwerkt, moeten passende verwerkersafspraken, beveiliging en eventuele internationale doorgiftewaarborgen zijn geregeld. Gebruik van de dienst of aanvaarding van deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor modeltraining of doorgifte buiten de EER. Connata mag persoonsgegevens niet voor eigen modeltraining gebruiken zonder afzonderlijke rechtsgeldige grondslag en vereiste afspraken.
19.6 Bewaring, training en verwerkingslocatie kunnen afhangen van de ingestelde route en de betrokken aanbieder. Deze voorwaarden bevatten geen toezegging dat OpenRouter of alle achterliggende aanbieders niets bewaren, nooit trainen of uitsluitend binnen de EER verwerken. Connata maakt vóór de relevante verwerking duidelijk welke concrete afspraken en waarborgen van toepassing zijn. Een dergelijke toelichting kan onrechtmatige verwerking niet rechtmatig maken.
19.7 Voor zover Connata rechten op AI-uitvoer kan verlenen, krijgt de klant een niet-exclusief recht om de voor hem gegenereerde uitvoer voor eigen zakelijke of persoonlijke doeleinden te gebruiken, te wijzigen en te publiceren, ook na einde van het abonnement. Er wordt geen exclusiviteit of auteursrechtelijke bescherming gegarandeerd. Rechten van derden en op door de klant ingevoerd materiaal blijven gelden. De klant verkrijgt geen rechten op de onderliggende software of modellen.
19.8 Bij automatisch publiceren handelt de dienst binnen de door de klant geconfigureerde kanalen en instructies. Zonder afzonderlijke afspraak beslist de klant zelf over publicatie. De klant voldoet aan toepasselijke transparantie- en herkenbaarheidseisen voor AI-inhoud; Connata voldoet aan haar eigen verplichtingen als aanbieder. Wettelijk vereiste markeringen mogen niet worden verwijderd.
19.9 Connata zal persoongegevens van klanten of ingevoerde gegevens vertrouwelijk behandelen en nooit doorverkopen aan derden.
Artikel 20 Overstappen en export van gegevens
20.1 Dit artikel regelt het einde van SaaS-diensten en, voor zover van toepassing, het overstappen onder hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854, de Data Act. Het gaat vóór daarmee strijdige afspraken over looptijd, beëindiging en gegevensretentie. De rechten kunnen worden uitgeoefend via info@connata.nl.
20.2 De klant kan verzoeken om over te stappen naar een andere aanbieder, de exporteerbare gegevens en digitale activa naar eigen infrastructuur over te dragen, of deze na beëindiging te laten wissen. Connata start het proces met maximaal één maand opzegtermijn na ontvangst van een voldoende duidelijk verzoek. De klant verstrekt tijdig de noodzakelijke bestemmings- en contactgegevens; vermijdbare vertraging wordt gezamenlijk beperkt.
20.3 De overgangsperiode bedraagt maximaal 30 kalenderdagen na die opzegtermijn. Is dit technisch niet haalbaar, dan licht Connata dat uiterlijk binnen 14 werkdagen na het verzoek gemotiveerd toe en vermeldt zij een alternatieve overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden. De klant kan de overgangsperiode eenmaal verlengen met een voor zijn doeleinden passend tijdvak, overeenkomstig de Data Act.
20.4 Gedurende de overgang blijft Connata zorgvuldig de overeengekomen functies leveren, verleent zij redelijke ondersteuning, verstrekt zij relevante informatie voor de exitstrategie en bekende continuïteitsrisico’s, en handhaaft zij een hoog beveiligingsniveau. Partijen werken te goeder trouw mee. Connata garandeert niet dat software van een andere aanbieder dezelfde functies heeft of zonder aanpassing met de export werkt.
20.5 Exporteerbaar zijn de door de klant ingevoerde of geüploade gegevens en bestanden; klantgebonden documenten, afbeeldingen en overige opgeslagen inhoud; meldingen, dossiers, object- en gebouwgegevens; opgeslagen prompts, gegenereerde uitvoer en campagnes; klantgebonden instellingen, gebruikers- en rechtenstructuren; en de gebruiksgegevens, relaties, tijdstempels en overige metadata die rechtstreeks of indirect door het gebruik van de klant zijn gegenereerd en nodig zijn om die gegevens te interpreteren. Alleen daadwerkelijk voor de betreffende dienst aanwezige categorieën zijn van toepassing. Niet-opgeslagen of reeds rechtmatig verwijderde gegevens hoeven niet opnieuw te worden gemaakt.
20.6 Niet tot de export behoren de onderliggende software en broncode, algemene algoritmen en modelgewichten, niet-klantspecifieke sjablonen en ontwikkelhulpmiddelen, interne systeem- en netwerkconfiguratie, beveiligingsgeheimen en interne bedrijfsadministratie van Connata, voor zover deze uitsluitend de interne werking betreffen en beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten of bedrijfsgeheimen. Deze uitzonderingen mogen een wettelijk vereiste export niet belemmeren of vertragen en sluiten geen noodzakelijke klantmetadata uit. Gegevens van andere klanten worden niet verstrekt.
20.7 Export vindt plaats in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, met bestanden zo mogelijk in hun bestaande formaat en met de noodzakelijke toelichting. Het concrete formaat, de beschikbare interfaces en eventuele technische beperkingen worden voorafgaand aan de overeenkomst in de dienstbeschrijving en bij de exitafstemming vermeld. Waar geen zelfbedieningsfunctie bestaat, verzorgt Connata een passende export. Wettelijke verplichtingen betreffende interfaces en interoperabiliteit blijven gelden.
20.8 De overeenkomst eindigt bij succesvolle voltooiing van de overstap; Connata bevestigt dit. Bij een verzoek om uitsluitend te wissen eindigt zij na de in lid 2 genoemde opzegtermijn. Na de overgangsperiode kan de klant de gegevens nog ten minste 30 kalenderdagen opvragen. Bij een regulier einde zonder overstap geldt eveneens een opvraagtermijn van 30 kalenderdagen na de einddatum, tenzij de klant rechtmatig eerder om verwijdering vraagt.
20.9 Na afloop van de opvraagtermijn worden de exporteerbare klantgegevens en activa uit de actieve omgeving verwijderd, zodra de overstap succesvol is afgerond. Voor bestaande beveiligde back-ups komen partijen een latere volledige verwijdering overeen: uiterlijk twee maanden na afloop van de opvraagtermijn, overeenkomstig de reguliere back-upcyclus. Gedurende die periode worden de gegevens niet voor andere doeleinden gebruikt; bij noodzakelijk herstel worden eerdere verwijderingen opnieuw toegepast. Een wettelijk verplichte kortere termijn gaat voor. Wettelijk te bewaren administratie wordt afgeschermd en uitsluitend voor die bewaarplicht behouden. De verwerkersovereenkomst regelt de keuze tussen teruggave en verwijdering van persoonsgegevens nader.
20.10 Vanaf 12 januari 2027 worden geen overstapkosten in rekening gebracht waar de Data Act dit verbiedt. Zonder voorafgaande concrete kostenafspraak is de wettelijk vereiste overstapondersteuning kosteloos. Extra, niet wettelijk verplichte werkzaamheden bij de nieuwe omgeving kunnen alleen afzonderlijk en vrijblijvend worden besteld.
20.11 Reguliere gebruikskosten blijven verschuldigd tot het einde van de dienstverlening. Bij een vrijwillige overstap tijdens het eerste vaste jaar kan uitsluitend een vooraf duidelijk meegedeelde, evenredige vergoeding voor vervroegde beëindiging gelden: maximaal de resterende vaste abonnementstermijnen, verminderd met bespaarde kosten en zonder dubbeltelling met geleverde diensten. Dit is geen overstapvergoeding en mag geen verboden overstapbelemmering vormen. Er is geen beëindigingsvergoeding bij een wettelijk kosteloos beëindigingsrecht of een toerekenbare tekortkoming van Connata die ontbinding rechtvaardigt.
20.12 Connata stelt op www.connata.nl actuele informatie beschikbaar over de rechtsgebieden van de infrastructuur en maatregelen tegen onrechtmatige internationale overheidstoegang, en verstrekt deze vóór contractsluiting als onderdeel van de dienstinformatie. Voor persoonsgegevens gelden daarnaast de AVG en de verwerkersovereenkomst. Connata beoordeelt buitenlandse verzoeken op bevoegdheid en rechtmatigheid en verstrekt geen gegevens in strijd met toepasselijk recht.
D Advies en informatiebeveiliging
Artikel 21 Advies en CISO diensten
21.1 Connata adviseert en ondersteunt binnen de overeengekomen opdracht. Bij CISO-diensten kan dit risicoanalyse, beleid, coördinatie, rapportage en begeleiding omvatten. Bestuurlijke besluiten, budgetten, acceptatie van risico’s en feitelijke implementatie blijven bij de klant, tenzij een specifieke uitvoerende taak uitdrukkelijk aan Connata is opgedragen.
21.2 De functienaam CISO verleent Connata geen onbeperkte vertegenwoordigingsbevoegdheid en verplaatst geen wettelijke bestuursverantwoordelijkheid. Een mandaat, escalatieprocedure en rapportagelijn worden waar nodig afzonderlijk vastgelegd. De klant wijst een bevoegde beslisser aan en reageert tijdig op urgente aanbevelingen.
21.3 Advies berust op de overeengekomen scope en de op dat moment beschikbare informatie. Connata garandeert niet dat ieder beveiligingsrisico wordt ontdekt, dat incidenten uitblijven of dat de klant volledig aan alle wetgeving en normen voldoet. Dit neemt de verplichting tot zorgvuldig onderzoek, deskundig advies en waarschuwing voor vastgestelde relevante risico’s niet weg.
21.4 De klant beslist over opvolging en legt afwijkende keuzes desgewenst vast. Connata is niet verantwoordelijk voor gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit het niet opvolgen van een duidelijk advies, voor zover dat niet samenhangt met een eigen tekortkoming van Connata. Voortdurende monitoring, incidentrespons en beschikbaarheid buiten kantooruren zijn alleen inbegrepen indien afzonderlijk overeengekomen.
Artikel 22 Audits en nulmetingen
22.1 Een IBP-pre-audit, nulmeting of ander onderzoek betreft uitsluitend de schriftelijk afgesproken organisatieonderdelen, systemen, periode en versie van het normenkader. Het onderzoek kan bestaan uit documentbeoordeling, interviews en steekproeven. Beperkingen van de scope en beschikbare informatie worden in het rapport vermeld.
22.2 Connata verstrekt bevindingen en aanbevelingen. Een rapport is geen certificaat, formele goedkeuring, assuranceverklaring of garantie dat een externe toezichthouder of certificerende instantie tot hetzelfde oordeel komt. Er worden in deze diensten geen certificaten afgegeven.
22.3 De klant verstrekt volledig en naar waarheid de relevante informatie en toegang. Connata blijft verantwoordelijk voor de professionele beoordeling daarvan binnen de afgesproken scope. Een rapport is een momentopname en wordt niet automatisch bijgewerkt bij latere wijzigingen in systemen, organisatie of normen.
22.4 De klant mag het rapport intern gebruiken en delen met eigen adviseurs, auditors, toezichthouders en andere vooraf beoogde ontvangers, onder passende vertrouwelijkheid. Misleidende selectie, wijziging of openbaarmaking is niet toegestaan. Derden krijgen geen zelfstandig vorderingsrecht door ontvangst van het rapport, tenzij Connata dat schriftelijk heeft aanvaard of de wet anders bepaalt.
Artikel 23 Actieve beveiligingstests
23.1 Actieve tests vinden uitsluitend plaats na schriftelijke toestemming van een bevoegde opdrachtgever en een overeengekomen testplan. Het plan benoemt de doelen, systemen, domeinen en adressen, toegestane methoden, uitgesloten handelingen, tijdvensters, contactpersonen, stopcriteria en wijze van incidentmelding.
23.2 De klant staat ervoor in dat hij bevoegd is tests op de betrokken systemen toe te staan en verkrijgt waar nodig toestemming van hostingpartijen, platformleveranciers en andere rechthebbenden. Connata controleert de overeengekomen scope en handelt niet buiten die toestemming. Een klantverklaring rechtvaardigt geen kennelijk onbevoegde test.
23.3 Partijen spreken herstelmogelijkheden, actuele back-ups, beschikbaarheid van noodcontacten en omgang met aangetroffen gegevens af. Destructieve tests, denial-of-serviceproeven, social engineering en het kopiëren van productiegegevens zijn alleen toegestaan als dit specifiek en rechtmatig is overeengekomen.
23.4 Een test kan ondanks voorzorgsmaatregelen tijdelijke verstoring veroorzaken. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd. Connata past proportionele methoden toe, beperkt gegevensinzage en onderbreekt tests wanneer voortzetting onverantwoord is of buiten de toestemming dreigt te vallen. Deze risico-informatie is geen algemene vrijstelling van aansprakelijkheid.
23.5 Bevindingen en eventueel bewijs worden beveiligd bewaard en volgens de afgesproken bewaartermijn verwijderd. Publicatie van kwetsbaarheden of benadering van derden vindt alleen plaats volgens een afgestemde, rechtmatige procedure, behoudens een wettelijke verplichting of noodzakelijk optreden bij een acute dreiging.
E Inzet van ICT professionals
Artikel 24 Uitvoering en personele inzet
24.1 Uitgangspunt is dat Connata zelfstandig een afgesproken opdracht uitvoert met eigen medewerkers, de directie, zelfstandigen of andere onderaannemers. De opdracht bepaalt de werkzaamheden, inzet, tarief, locatie en verantwoordelijkheden. Connata bepaalt de vakinhoudelijke uitvoering, tenzij daadwerkelijk terbeschikkingstelling onder leiding en toezicht van de klant is overeengekomen.
24.2 De feitelijke uitvoering is bepalend voor de juridische kwalificatie. Wanneer sprake is of wordt van leiding en toezicht door de klant, leggen partijen de daarbij behorende afspraken vast en voldoen zij aan toepasselijke regels, waaronder de Waadi en regels voor arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. Het etiket zelfstandige opdracht sluit die verplichtingen niet uit.
24.3 Connata mag een professional vervangen door een aantoonbaar geschikt persoon, rekening houdend met continuïteit, beveiliging en redelijke eisen van de klant. Bij ziekte of uitval informeert Connata de klant en zoekt zij waar redelijk mogelijk een oplossing. Niet-gewerkte uren worden niet gefactureerd, tenzij een andere rechtsgeldige en duidelijke beschikbaarheidsafspraak geldt.
24.4 De klant zorgt op zijn locatie voor een veilige werkomgeving, benodigde toegang, werkmiddelen en instructies over lokale risico’s. Partijen delen de informatie die nodig is om aan arbeids-, fiscale en veiligheidsverplichtingen te voldoen. Iedere partij blijft verantwoordelijk voor de verplichtingen die de wet aan haar toekent.
24.5 Uren worden vastgelegd en desgevraagd gespecificeerd. Een zakelijke klant meldt concrete bezwaren binnen 14 dagen na ontvangst van een urenstaat. Bij uitblijven daarvan mag Connata deze als uitgangspunt voor facturatie gebruiken, met behoud van tegenbewijs. Extra inzet wordt volgens de overeengekomen autorisatieprocedure afgestemd.
24.6 Connata legt geen verboden belemmering op aan indiensttreding of een andere door het belemmeringsverbod beschermde arbeidsverhouding na terbeschikkingstelling. Alleen indien vooraf afzonderlijk overeengekomen, mag een redelijke vergoeding voor daadwerkelijk verleende diensten rond terbeschikkingstelling, werving of opleiding worden gevraagd, rekening houdend met reeds terugverdiende kosten. Deze voorwaarden bevatten geen automatische overnameboete.
F Trainingen
Artikel 25 Inschrijving en annulering
25.1 Dit hoofdstuk geldt voor trainingen, workshops en cursussen van Connata, bij open inschrijving, incompany en online. De overeenkomst vermeldt inhoud, locatie of platform, data, prijs, vereiste voorkennis en eventuele inbegrepen materialen of examens. De klant die inschrijft is de contractant; een deelnemer is niet automatisch ook betalingsplichtig.
25.2 Bij open inschrijving worden plaatsen toegewezen op volgorde van definitieve aanmelding, behoudens vooraf meegedeelde toelatingseisen. Connata bevestigt de inschrijving en verstrekt tijdig praktische informatie. Deelname, een examen of een certificaat wordt alleen geleverd voor zover dit in het aanbod is inbegrepen. Er wordt geen slagings- of diplomagarantie gegeven.
25.3 Een zakelijke klant kan een open training schriftelijk annuleren tot en met 30 kalenderdagen vóór de start. Dan zijn alleen vooraf vermelde inschrijfkosten en aantoonbare, niet-annuleerbare kosten van reeds specifiek bestelde materialen verschuldigd. Vooruitbetaald lesgeld wordt voor het overige terugbetaald.
25.4 Bij zakelijke annulering minder dan 30 kalenderdagen vóór de start, niet verschijnen of tussentijds stoppen is de overeengekomen trainingsprijs verschuldigd. Aantoonbare besparingen en inkomsten uit het opnieuw verkopen van dezelfde vrijgekomen plaats worden daarop in mindering gebracht. Er wordt geen dubbele vergoeding voor dezelfde plaats ontvangen.
25.5 Een specifiek voor een zakelijke klant georganiseerde incompanytraining is niet eenzijdig regulier annuleerbaar. Bij overeengekomen voortijdige beëindiging geldt de vergoeding uit artikel 10 lid 3. Partijen kunnen schriftelijk een andere datum afspreken; onvermijdbare extra kosten worden vooraf inzichtelijk gemaakt.
25.6 Een deelnemer mag vóór aanvang na overleg kosteloos worden vervangen door iemand die aan de toelatingseisen voldoet. Reeds gepersonaliseerde, niet-herbruikbare materialen kunnen tegen aantoonbare kosten worden berekend indien dit vooraf is meegedeeld. De oorspronkelijke contractant blijft betalingsplichtig.
25.7 Voor consumenten gelden de zakelijke annuleringsbedingen in lid 3 tot en met 5 niet. Zij behouden hun herroepingsrecht en, waar de training een overeenkomst van opdracht is, het recht op tussentijdse opzegging. Alleen de volgens artikel 29 en de wet verschuldigde redelijke vergoeding en kosten kunnen worden berekend; niet automatisch de volledige trainingsprijs.
Artikel 26 Uitvoering en lesmateriaal
26.1 Connata mag een docent vervangen door een geschikte docent en inhoud actualiseren, mits karakter, niveau en wezenlijke leerdoelen van de training behouden blijven. Een wezenlijke wijziging van inhoud, datum, locatie of lesvorm wordt met de klant afgestemd. Kleine, redelijke actualiseringen geven op zichzelf geen recht op kosteloze annulering.
26.2 Connata mag bij onvoldoende deelnemers, uitval of een andere redelijke uitvoeringsbelemmering een training verplaatsen of annuleren. Zij meldt dit zo spoedig mogelijk en biedt waar mogelijk een alternatief. Kan of wil de klant niet deelnemen op de gewijzigde datum, dan vervalt zijn verplichting voor het niet-geleverde deel en worden daarvoor betaalde bedragen terugbetaald. Wettelijke schadevergoedingsrechten blijven volgens de toepasselijke bepalingen bestaan.
26.3 De deelnemer zorgt voor de meegedeelde voorkennis, apparatuur en verbinding bij online deelname en volgt redelijke huis-, veiligheids- en gedragsregels. Bij ernstige verstoring of onveilig gedrag mag Connata na waarschuwing, of onmiddellijk bij acuut gevaar, deelname beperken of beëindigen. Financiële gevolgen worden evenredig en volgens de wet vastgesteld.
26.4 Lesmateriaal blijft eigendom in intellectueelrechtelijke zin van Connata of de rechthebbenden. De deelnemer krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen studie en toepassing in de eigen werkomgeving. Normale digitale opslag en noodzakelijke werkkopieën voor dit doel zijn toegestaan. Doorverkoop, openbaarmaking, verspreiding buiten dit doel of het verzorgen van eigen trainingen op basis van het materiaal vergen schriftelijke toestemming, behoudens wettelijke uitzonderingen.
26.5 Beeld- of geluidsopnamen van lessen, deelnemers of docenten zijn niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van de betrokkenen en Connata, behoudens een wettelijke grondslag. Connata gebruikt herkenbare deelnemersbeelden voor promotie alleen met een passende rechtsgrond en waar vereist afzonderlijke toestemming; inschrijving is daarvoor geen toestemming.
G Aanvullende consumentenbepalingen
Artikel 27 Informatie en bestelling
27.1 Dit hoofdstuk geldt voor alle consumentenovereenkomsten en gaat vóór iedere strijdige bepaling. Connata verstrekt vóór contractsluiting op duidelijke wijze de wettelijk vereiste informatie, waaronder de wezenlijke kenmerken, totale prijs, betaalfrequentie, vaste duur, verlenging, opzegging, uitvoering, klachtenprocedure en het toepasselijke herroepingsrecht.
27.2 Bij digitale diensten en inhoud worden relevante functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit, technische vereisten en beveiligings- en updateafspraken vooraf meegedeeld. Afwijkingen van objectieve wettelijke conformiteitseisen worden niet uitsluitend in algemene voorwaarden verstopt, maar waar wettelijk mogelijk specifiek meegedeeld en uitdrukkelijk en afzonderlijk aanvaard.
27.3 Bij online bestellen wordt onmiddellijk vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt dat een betalingsverplichting ontstaat. De knop of overeenkomstige functie vermeldt dit ondubbelzinnig, bijvoorbeeld met ‘Bestelling met betalingsverplichting’. Extra betaalde opties vergen uitdrukkelijke instemming. De consument ontvangt de overeenkomst en voorwaarden op een duurzame gegevensdrager.
27.4 De consument hoeft geen afstand te doen van wettelijke rechten om een dienst af te nemen. Dat een dienst maatwerk is, neemt het herroepingsrecht voor een overeenkomst van dienstverlening of digitale inhoud niet automatisch weg.
Artikel 28 Herroeping binnen de bedenktijd
28.1 Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft de consument, behoudens een daadwerkelijk toepasselijke wettelijke uitzondering, het recht de overeenkomst zonder reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na het sluiten daarvan. Een later gesloten betaald abonnement heeft een eigen bedenktijd; een voorafgaande gratis proefperiode vervangt deze niet.
28.2 Herroeping kan met het formulier in de bijlage, via info@connata.nl, per post of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Voor online gesloten overeenkomsten wordt tijdens de bedenktijd tevens de wettelijk vereiste, duidelijk vindbare online herroepingsfunctie aangeboden. Connata bevestigt een elektronische herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
28.3 Het is voldoende dat de verklaring vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden. De consument moet dit zo nodig kunnen aantonen. Bij ontbrekende wettelijk verplichte herroepingsinformatie wordt de termijn verlengd overeenkomstig de wet, tot maximaal twaalf maanden na de oorspronkelijke termijn; bij alsnog verstrekken begint de wettelijke termijn van 14 dagen op dat moment.
28.4 Wil de consument dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Connata vooraf om een uitdrukkelijk verzoek. Bij herroeping is alleen een evenredig bedrag voor het tot de herroeping geleverde deel verschuldigd indien aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Zonder geldig verzoek of vereiste informatie worden daarvoor geen kosten berekend.
28.5 Bij dienstverlening vervalt het herroepingsrecht pas na volledige uitvoering, wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. De enkele activering van een jaarabonnement is geen volledige uitvoering van dat abonnement.
28.6 Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht bij aanvang van levering uitsluitend indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd, het verlies van het recht heeft erkend en Connata de vereiste bevestiging heeft verstrekt. Deze uitzondering wordt niet zonder meer toegepast op een doorlopende SaaS-dienst.
28.7 Connata betaalt bij geldige herroeping de verschuldigde terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring met hetzelfde betaalmiddel terug, tenzij de consument kosteloos instemt met een ander middel. Een rechtsgeldig verschuldigde evenredige vergoeding voor reeds uitgevoerde diensten kan worden verrekend. De consument staakt het gebruik zodra het gebruiksrecht door herroeping eindigt.
Artikel 29 Opzegging en afrekening
29.1 Na de eerste vaste abonnementsperiode kan de consument op ieder moment opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. De opzegging kan niet afhankelijk worden gemaakt van uitsluitend aangetekende post, een telefonisch behoudsgesprek of het verstrijken van een kalendermaand. Artikel 16 blijft van toepassing.
29.2 Voor zover een dienst, waaronder een training, advies- of ontwikkelopdracht, kwalificeert als overeenkomst van opdracht, mag de consument deze te allen tijde opzeggen. Hij is wegens de opzegging geen schadevergoeding verschuldigd. Alleen wettelijk toelaatbare kosten en een naar redelijkheid vast te stellen deel van het loon kunnen verschuldigd zijn volgens artikel 7:406 en 7:411 BW, rekening houdend met verricht werk, voordeel, reden van beëindiging en besparingen.
29.3 Een vaste looptijd of annuleringspercentage doet geen afbreuk aan het vorige lid. Waar geen tussentijds opzeggingsrecht bestaat, blijven de overeengekomen verplichtingen tijdens de vaste duur gelden, behoudens wettelijke herroeping, ontbinding of een ander beëindigingsrecht. Een vergoeding voor vrijwillige voortijdige beëindiging is nooit automatisch hoger dan redelijk en wettelijk toegestaan.
29.4 Connata mag een consumentenopdracht slechts opzeggen met inachtneming van de wettelijke beperkingen voor de professionele opdrachtnemer. Bij een doorlopende overeenkomst weegt zij de belangen en eventuele noodzaak van een redelijke opzegtermijn en overgangsmaatregelen mee. Ontbinding wegens een tekortkoming vereist de wettelijke grondslag en waar nodig een hersteltermijn.
29.5 Bedragen voor perioden na de geldige einddatum of voor prestaties die na ontbinding niet meer verschuldigd zijn, worden naar verhouding terugbetaald binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Rechten op teruggave van door de consument verstrekte of gecreëerde digitale inhoud en op persoonsgegevens blijven bestaan, ook wanneer geen nieuwe overeenkomst wordt gesloten.
Artikel 30 Kwaliteit en wijzigingen
30.1 De consument heeft recht op diensten en digitale inhoud die aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke conformiteitseisen voldoen. Connata verstrekt de noodzakelijke updates, waaronder beveiligingsupdates, gedurende de overeengekomen leveringsperiode en, waar wettelijk vereist, gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten. Best effort sluit deze rechten niet uit.
30.2 Bij een tekortkoming heeft de consument recht op kosteloos herstel binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan hij prijsvermindering of ontbinding verlangen en aanspraak maken op schadevergoeding. Een commerciële hersteltermijn van 90 dagen, acceptatie of betaling beperkt die wettelijke rechten niet.
30.3 Connata informeert de consument over noodzakelijke updates en de gevolgen van niet installeren. Een beroep op het niet installeren is alleen mogelijk voor zover het probleem daardoor ontstaat en aan de wettelijke voorwaarden voor dat beroep is voldaan. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een conformiteitsgebrek is in ieder geval tijdig.
30.4 De prijs blijft gedurende het eerste vaste abonnementsjaar ongewijzigd, behalve voor een wettelijk toegestane en vooraf duidelijk overeengekomen belastingwijziging. Daarna is uitsluitend de transparante jaarlijkse indexering uit artikel 4 zonder nadere prijsafspraak toegestaan, met ten minste één maand aankondiging. De consument kan de overeenkomst opzeggen zodat de verhoging niet op een volgende gebruiksperiode voor hem van toepassing wordt.
30.5 Andere prijsverhogingen of wezenlijke wijzigingen van deze voorwaarden worden alleen toegepast na uitdrukkelijke aanvaarding of op een concrete rechtsgeldige wijzigingsgrond met de wettelijk vereiste informatie en beëindigingsmogelijkheid. Stilzwijgen geldt niet als instemming met een nieuwe vaste looptijd of een wezenlijk andere overeenkomst.
30.6 Connata mag een doorlopende digitale dienst wijzigen buiten wat nodig is voor conformiteit als de overeenkomst daarvoor een geldige reden geeft, de wijziging zonder extra kosten plaatsvindt en de consument duidelijk wordt geïnformeerd. Geldige redenen zijn noodzakelijke aanpassing aan wetgeving of veiligheid, vervanging van vervallen technische afhankelijkheden en redelijke verbetering van compatibiliteit of functionaliteit. Deze gronden mogen geen willekeurige vermindering van de kernprestatie rechtvaardigen.
30.7 Heeft zo’n wijziging meer dan geringe negatieve gevolgen voor toegang of gebruik, dan krijgt de consument ruim vooraf op een duurzame gegevensdrager informatie over aard, tijdstip en beëindigingsrecht. Hij kan kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na de kennisgeving of wijziging, waarbij de laatste van die twee momenten bepalend is, tenzij Connata hem kosteloos de ongewijzigde conforme dienst laat behouden. Verdere wettelijke rechten blijven gelden.
Artikel 31 Aansprakelijkheid en bescherming
31.1 De zakelijke aansprakelijkheidslimieten, gevolgschade-uitsluitingen, vrijwaringen, verkorte vervaltermijnen en beperkingen van bewijs, opschorting of verrekening gelden niet voor consumenten. Tegenover consumenten gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid en schadevergoeding, inclusief wettelijke regels over eigen schuld en schadebeperking.
31.2 Een waarschuwing over AI, internetstoringen, beveiligingstests of trainingsresultaten neemt de verantwoordelijkheid van Connata voor een eigen tekortkoming niet weg. De consument blijft verantwoordelijk voor eigen onrechtmatig handelen en dient redelijke en duidelijk meegedeelde gebruiksinstructies te volgen.
31.3 Geen bepaling beperkt het recht om te klagen, naar de bevoegde rechter te gaan of gebruik te maken van toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen. Als een bepaling meerdere betekenissen heeft, geldt tegenover de consument de voor hem gunstigste uitleg volgens de wettelijke regels.
Bijlage Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere duidelijke verklaring gebruiken. Dit formulier is bedoeld voor herroeping binnen de wettelijke bedenktijd en is niet verplicht voor een gewone opzegging.
Aan Connata B.V., Linie 528, 2e etage, 7325 DZ Apeldoorn, e-mail info@connata.nl.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud/de verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Dienst of digitale inhoud: ........................................................................................................
Besteld op / overeenkomst gesloten op (*): ..........................................................................
Naam consument(en): ............................................................................................................
Adres consument(en): ............................................................................................................
................................................................................................................................................
Order- of klantnummer (indien beschikbaar): ........................................................................
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
................................................................................................................................................
Datum: ...................................................................................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.